Допомога

Не знайшли відповідь? Напишіть нам: support@nozzlo.com.

Загальні питання

Скільки коштує користування nozzlo?

Реєстрація й користування безкоштовні як для замовників, так і для майстрів. Ми не беремо комісію з угод.

Чи можна оплатити замовлення через nozzlo?

Ні. На платформі немає оплат, передоплат і «безпечних угод». Ціну й спосіб розрахунку ви узгоджуєте з майстром напряму. Будьте обережні з передоплатою незнайомим людям.

У яких країнах працює сервіс?

Сервіс доступний у більшості країн Європи. Карти України працюють на власних даних, для інших країн показується загальна карта без пошуку за точною адресою.

Замовникам

Як створити запит?

Натисніть «Створити запит» у кабінеті, оберіть послугу, опишіть задачу та за потреби завантажте модель (STL, 3MF, OBJ, STEP) або фото. Адресу вказувати не потрібно — достатньо міста й радіуса.

Хто бачить мій запит і контакти?

Запит бачать майстри у вашому радіусі. Пошта відкривається лише тому майстру, якого ви обрали. Телефон прихований, якщо ви не дозволили його показ у налаштуваннях акаунту, і навіть тоді він відображається лише після того, як майстер прийняв замовлення в роботу.

Що робити, якщо майстер не відповідає?

Якщо протягом 7 днів одна зі сторін не реагує, замовлення автоматично закривається. Ви можете також скаржитись на користувача або заблокувати його в чаті замовлення.

Майстрам

Як стати майстром?

Увімкніть роль «Виконавець» у налаштуваннях акаунта й створіть профіль: послуги, принтери, місто. Спершу підтвердьте електронну пошту.

Чи показується моя адреса на карті?

Ні. Публічна точка зсувається на 300–500 метрів, а точна адреса бачите лише ви.

Як отримувати сповіщення про нові запити?

У розділі «Сповіщення» кабінету підключіть Telegram-бота або ввімкніть листи. У застосунку для iPhone будуть доступні push-сповіщення.

Акаунт і безпека

Я забув пароль. Що робити?

На сторінці входу оберіть «Забули пароль?» — ми надішлемо посилання для скидання на вашу пошту. Перевірте також папку «Спам».

Як увімкнути двофакторний захист?

Розділ «Безпека» в кабінеті: підключіть застосунок-автентифікатор (TOTP) і збережіть коди відновлення. Також можна додати ключ входу (passkey).

Як видалити акаунт?

У розділі «Безпека» оберіть видалення акаунта. Протягом 14 днів ви можете скасувати видалення, після чого дані видаляються або знеособлюються. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

Як отримати копію своїх даних?

Напишіть на support@nozzlo.com із пошти акаунта — ми підготуємо експорт даних протягом 30 днів.