Ayuda
¿No encuentras la respuesta? Escríbenos: support@nozzlo.com.
General
¿Cuánto cuesta nozzlo?
El registro y el uso son gratuitos tanto para clientes como para makers. No cobramos comisión por los tratos.
¿Puedo pagar un pedido a través de nozzlo?
No. La plataforma no tiene pagos, anticipos ni «tratos seguros». El precio y la forma de pago los acuerdas directamente con el maker. Ten cuidado con los anticipos a desconocidos.
¿En qué países está disponible el servicio?
En la mayoría de los países europeos. Para Ucrania usamos datos cartográficos propios; para otros países se muestra un mapa general, sin búsqueda por dirección exacta.
Para clientes
¿Cómo creo una solicitud?
Pulsa «Crear solicitud» en tu cuenta, elige un servicio, describe la tarea y, si hace falta, sube un modelo (STL, 3MF, OBJ, STEP) o fotos. No necesitas indicar una dirección: basta con la ciudad y el radio.
¿Quién ve mi solicitud y mis datos de contacto?
La solicitud la ven los makers dentro de tu radio. Tu correo solo se revela al maker que elijas. Tu teléfono permanece oculto mientras no lo permitas en los ajustes de la cuenta, y aun así solo se muestra cuando el maker ha aceptado el pedido.
¿Qué hago si un maker no responde?
Si una de las partes no responde en 7 días, el pedido se cierra automáticamente. También puedes denunciar a un usuario o bloquearlo en el chat del pedido.
Para makers
¿Cómo me hago maker?
Activa el rol «Maker» en los ajustes de la cuenta y crea un perfil: servicios, impresoras, ciudad. Antes, confirma tu correo electrónico.
¿Se muestra mi dirección en el mapa?
No. El punto público se desplaza entre 300 y 500 metros, y solo tú ves tu dirección exacta.
¿Cómo recibo avisos de nuevas solicitudes?
En la sección «Notificaciones» de tu cuenta, conecta el bot de Telegram o activa los correos. En la aplicación para iPhone habrá notificaciones push.
Cuenta y seguridad
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
En la página de acceso elige «¿Olvidaste tu contraseña?»: te enviaremos un enlace para restablecerla. Revisa también la carpeta de spam.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores?
En «Seguridad» de tu cuenta: conecta una aplicación de autenticación (TOTP) y guarda los códigos de recuperación. También puedes añadir una clave de acceso (passkey).
¿Cómo elimino mi cuenta?
En «Seguridad», elige eliminar la cuenta. Tienes 14 días para cancelar la eliminación; después, tus datos se borran o se anonimizan. Consulta la Política de privacidad.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Escribe a support@nozzlo.com desde el correo de tu cuenta: prepararemos la exportación de datos en un plazo de 30 días.