Aide

Vous ne trouvez pas de réponse ? Écrivez-nous : support@nozzlo.com.

Général

Combien coûte nozzlo ?

L'inscription et l'utilisation sont gratuites pour les clients comme pour les makers. Nous ne prélevons aucune commission sur les transactions.

Puis-je payer une commande via nozzlo ?

Non. La plateforme ne comporte ni paiement, ni acompte, ni « transaction sécurisée ». Vous convenez du prix et du mode de paiement directement avec le maker. Soyez prudent avec les acomptes versés à des inconnus.

Dans quels pays le service est-il disponible ?

Dans la plupart des pays européens. L'Ukraine utilise nos propres données cartographiques ; pour les autres pays, une carte générale est affichée, sans recherche par adresse exacte.

Pour les clients

Comment créer une demande ?

Cliquez sur « Créer une demande » dans votre espace, choisissez un service, décrivez la tâche et, si nécessaire, importez un modèle (STL, 3MF, OBJ, STEP) ou des photos. Inutile d'indiquer une adresse : une ville et un rayon suffisent.

Qui voit ma demande et mes coordonnées ?

Les makers situés dans votre rayon voient la demande. Votre e-mail n'est révélé qu'au maker que vous choisissez. Votre numéro de téléphone reste masqué tant que vous ne l'autorisez pas dans les paramètres du compte, et même alors il n'est affiché qu'une fois que le maker a pris la commande en charge.

Que faire si un maker ne répond pas ?

Si l'une des parties ne répond pas pendant 7 jours, la commande est clôturée automatiquement. Vous pouvez aussi signaler un utilisateur ou le bloquer dans le chat de la commande.

Pour les makers

Comment devenir maker ?

Activez le rôle « Maker » dans les paramètres du compte et créez un profil : services, imprimantes, ville. Confirmez d'abord votre adresse e-mail.

Mon adresse est-elle affichée sur la carte ?

Non. Le point public est décalé de 300 à 500 mètres et seul vous voyez votre adresse exacte.

Comment être averti des nouvelles demandes ?

Dans la section « Notifications » de votre espace, connectez le bot Telegram ou activez les e-mails. Les notifications push seront disponibles dans l'application iPhone.

Compte et sécurité

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » : nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.

Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Dans « Sécurité » : connectez une application d'authentification (TOTP) et conservez vos codes de récupération. Vous pouvez aussi ajouter une clé d'accès (passkey).

Comment supprimer mon compte ?

Dans « Sécurité », choisissez la suppression du compte. Vous disposez de 14 jours pour l'annuler ; passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées. Voir la Politique de confidentialité.

Comment obtenir une copie de mes données ?

Écrivez à support@nozzlo.com depuis l'adresse de votre compte : nous préparerons l'export de vos données sous 30 jours.