Reclamações e denúncias

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Queremos que a nozzlo seja segura. Se detetar uma violação ou discordar de uma decisão nossa, diga-nos.

Como denunciar conteúdo ou um utilizador

Clique em «Denunciar» junto de um pedido, mensagem, avaliação ou perfil — é a forma mais rápida.
Ou escreva para support@nozzlo.com indicando: a ligação para o conteúdo ou perfil; o que exatamente é violado (Regras de conteúdo); provas (capturas de ecrã, explicação); os seus contactos para resposta.

Pode também bloquear de imediato um utilizador no chat da encomenda: deixará de poder escrever-lhe e de responder aos seus pedidos. A lista de bloqueados encontra-se nas definições.

Comunicar uma violação de direitos

Os titulares de direitos e as pessoas cujos direitos sejam violados podem enviar-nos uma comunicação para support@nozzlo.com com o assunto «Violação de direitos». Indique: os seus dados e contactos; a descrição da obra ou do direito protegido; a ligação exata para o material; a explicação de porque viola direitos; e uma declaração de que atua de boa-fé e de que a informação é exata. Analisaremos a comunicação sem demora e, se necessário, restringiremos temporariamente o acesso ao material.

Como tratamos as denúncias

Confirmamos a receção e analisamos o material e o contexto.
Costumamos responder em 7 dias úteis; mais depressa em caso de conteúdo urgentemente perigoso.
Podemos remover conteúdo, restringir funcionalidades ou bloquear uma conta (Termos).
Informamos as partes da decisão e dos seus fundamentos, salvo se a lei o proibir.

Como recorrer da nossa decisão

Se removemos o seu conteúdo ou restringimos a sua conta e considera que foi um erro, escreva para support@nozzlo.com em resposta à nossa mensagem ou com o assunto «Recurso». Junte uma explicação e, se possível, provas. A decisão é reapreciada por uma pessoa diferente da que tomou a decisão inicial. Os utilizadores da UE podem ainda recorrer a entidades de resolução extrajudicial de litígios e aos tribunais.

Pedidos sobre dados pessoais

Para acesso, retificação, apagamento, exportação ou oposição ao tratamento, escreva para support@nozzlo.com a partir do e-mail da conta com o assunto «Dados pessoais». Responderemos em 30 dias. Mais na Política de privacidade.

Outros pedidos

Questões gerais e problemas técnicos — Contactos. Em emergências com perigo para a vida ou a saúde, contacte os serviços de emergência locais.